济南格特机械设备有限公司售后服务

格特机械产品售后服务条款

此条款是确立甲方对乙方提供的保修服务及维修服务的时限、服务范围及责任。

甲方自签发设备验收报告之日起计，壹年内乙方按正确的方法操作，并只按照机器设计的原始用途进行使用情况下出现的故障，甲方提供免费现场保修服务。赠送的设备或配件由其供应商或厂家负责。

一、产品在有效保修期限内，电子线路、控制器和雕刻系统的电机发现有问题，甲方将按售后服务的程序根据机器的情况进行修理或免费更换零件，所有更换下来的零件属于甲方所有。

二、易耗件不在保修范围内，刀座，夹具，电源线，数据线等随机附件只提供一个月的保修。保修不包括以下零件：同步带、真空器、吸尘管。保修限于设备自身故障。客户自身电脑软硬件等其它设备有故障，只提供电话技术咨询服务。

三、24小时响应服务是在乙方以传真方式把设备硬件故障内容列清后的壹个工作日内（国家规定节假日除外）做出技术支援的响应服务。经甲方确认将派出维修人员上门服务，因技术原因而无法在短期内派出人员的，将与乙方商讨确定具体到访时间。

四、对于设备故障，甲方只负担保修责任，不负担其他赔偿责任。因机器故障造成任何加工时间和工件损失，甲方公司不负任何责任。

五、在保修期内，属于以下情况的任何一种都不在保修范围之内：

1、乙方违反操作规程，不按机器保养要求操作机器的。

2、供电系统电压不正常，打雷，火灾，地震等灾害引起的故障。

3、刀具使用不当或使用了未动平衡之刀进而导致主轴电机的损坏。

4、工作环境恶劣，如灰尘多、静电、异常潮湿、刀屑的堆积而引起的故障。

5、运输、意外事故、天灾、滥用机器，任何没有授权的对机器改装或修理更换零件造成的故障。

6、不能出具保修卡及机身号码，或保修记录内容不全，不清或未按保养规程进行保养的。

7、没有按合同约定时间付清机器货款的。

六、如非机器本身故障（如因电脑问题，机器的电压及周边环境等因素），乙方需要甲方提供现场服务解决的，经双方协商时间，甲方派出人员前往，差旅费，食宿费等一切费用由乙方支付。